Welkom bij de DAR-helpdesk

Beste DAR-gebruiker,

Via de DAR-helpdesk ondersteunt Hefboom u bij vragen over het gebruik van het DAR. Hieronder vindt u de belangrijkste afspraken en leest u hoe u zo snel mogelijk hulp krijgt.

Raadpleeg eerst de handleiding en kennisbank

In de DAR-handleiding en kennisbank vindt u uitgebreide instructies, korte werkwijzen en oplossingen voor veelvoorkomende problemen. De inhoud wordt verder aangevuld op basis van nieuwe vragen en ervaringen.

De handleiding is gebaseerd op de huidige standaardversie van het DAR. Indien nodig kunt u die standaardomgeving raadplegen via dar.staging.startx.be. Ook de nodige aanmeldgegevens kunt u aanvragen via dar@hefboom.be.

Ondersteuning door Hefboom

U hebt contractueel recht op twee uur helpdeskondersteuning per jaar. Deze ondersteuning wordt in de praktijk verzorgd door Hefboom vzw.

Daarbij gelden de volgende afspraken:

• De bestede tijd wordt geregistreerd in eenheden van vijftien minuten.
• Het beschikbare krediet wordt aangepast nadat een ticket is opgelost.
• Bij de afsluiting van een ticket delen we mee hoeveel ondersteuningstijd u nog overhoudt.
• Als het beschikbare krediet is opgebruikt of dreigt te worden overschreden, brengen we u daarvan op de hoogte.

Wanneer uw inbegrepen ondersteuningstijd is opgebruikt, kunt u betalend een beroep blijven doen op de DAR-helpdesk van Hefboom. Deze ondersteuning kan in regie worden uitgevoerd tegen een uurtarief van € 85, exclusief btw.

Technische ondersteuning door Startx

Kan Hefboom u niet verder helpen omdat het om een technisch probleem gaat of omdat de vraag buiten de afgesproken helpdeskondersteuning valt? Dan kan het ticket aan Startx worden toegewezen.

Vanaf dat moment ontstaat een afzonderlijke, factureerbare relatie met Startx:

• U ontvangt per e-mail een melding van de voorgestelde toewijzing.
• Startx begint pas aan het ticket nadat u de toewijzing hebt aanvaard.
• Startx hanteert een standaarddrempel van twee uur.
• Kan Startx het ticket binnen twee uur oplossen, dan voert Startx het werk uit en factureert het de bestede tijd.
• Verwacht Startx meer dan twee uur nodig te hebben, dan neemt Startx eerst contact met u op.

Vermeld dit in uw ticket

Geef bij het aanmaken van een ticket zo veel mogelijk concrete informatie:

• Wat hebt u gedaan?
• Wat ziet u precies? Neem ook de volledige foutmelding over.
• Wat verwachtte u te zien of wat wilde u bereiken?
• Voeg indien mogelijk schermafbeeldingen toe van het volledige browservenster, zodat ook de URL in de adresbalk zichtbaar is.